Condiciones y garantías
Consulta las condiciones de garantía, devoluciones, cancelaciones, envíos y el procedimiento de postventa de Desguaces Vinagre.
Condiciones de garantía
Todos los productos adquiridos en nuestra empresa cuentan con garantía limitada, conforme a la normativa vigente en cada caso, por un plazo mínimo de seis meses, salvo electrónicos. La fecha de inicio de garantía es la de la factura en todo caso.
Nuestra empresa comercializa materiales usados de recuperación procedentes de vehículos fuera de uso a los que, en cumplimiento de la normativa medioambiental vigente, sometemos a un proceso de preparación para la reutilización.
Materiales que por su propia naturaleza están sometidos a un determinado nivel de riesgo de fallo, supuesto en el que se le atenderá en garantía, en los términos y condiciones generales contenidos en este texto, sin perjuicio de que normativas específicas puedan ampliar plazos en supuestos concretos, en los que se atenderá dicha normativa.
Nuestra garantía limitada consiste en
La sustitución por otra pieza usada de iguales características que la defectuosa, o la reparación de aquella sin coste para el comprador.
La empresa en ningún caso asumirá costes de mano de obra, inmovilizaciones, ni análogos.
Para iniciar su reclamación en garantía remita escrito a postventa@desguacesvinagre.com aportando la factura de venta y el motivo de su reclamación.
Materiales electrónicos
Los materiales electrónicos no llevan garantía por la imposibilidad de la empresa de poder probar manipulación posterior por parte del cliente, una vez entregada.
Son materiales que se venden para su reacondicionamiento por personal especializado, y a un precio acorde a dicho fin.
Devolución del importe
Sólo se procederá a la devolución del importe efectivo cuando no sea posible la reparación o sustitución de la pieza adquirida.
No se hacen devoluciones en efectivo por causa diferente a la imposibilidad de sustituir o reparar una pieza defectuosa.
Motores
En caso de motores el objeto de garantía es el motor que constituye la venta, y no así elementos accesorios como turbos, inyectores o bombas, que no han sido objeto de factura diferenciada, y que el desguace ha considerado dejar en el objeto de la venta.
El cambio de bomba de agua, distribución y termostato será requisito indispensable para atender garantías en motores.
Cajas de cambios automáticas
En caso de caja de cambios automáticas, el cambio del filtro será obligatorio para no perder el derecho a garantía.
Marcajes de los materiales
La desaparición de los medios de marcaje de los materiales anula toda garantía.
La compra de los materiales se supedita al conocimiento y aceptación de estas condiciones.
Resolución extrajudicial
Como compromiso voluntario y seguridad a nuestros clientes nuestra empresa voluntariamente les ofrece nuestra predisposición a participar en cualquier tipo de alternativa no judicial para la discusión no litigiosa de controversias, mediante profesionales independientes. Mediación, conciliación o arbitraje de consumo.
Así mismo, para clientes que gocen de la cualidad de consumidor y usuario estamos adheridos voluntariamente al sistema de Arbitraje del Ayuntamiento de Zamora, por el cual nuestros clientes tienen un acceso rápido y gratuito para la resolución gratuita de cualquier controversia que tenga con nosotros, siendo el laudo resultante de su reclamación de obligado cumplimiento a la Empresa.
Devoluciones
Solo se admitirán devoluciones previamente aceptadas por la Empresa y dentro del plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción de la mercancía.
Para ejercer su derecho a devolución póngase en contacto con nosotros llamando al teléfono 980 532 590 o escribiendo a la dirección de correo pedidos@desguacesvinagre.com .
Derecho de desistimiento para ventas online
Conforme a la normativa vigente relativa a la Defensa del Consumidor y Usuario, la Empresa le informa de su derecho a devolver en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, en los siguientes términos y condiciones:
- Sólo para materiales comprados online.
- En su propio embalaje original, conteniendo todos los artículos, manuales, accesorios y bonos promocionales cuando los haya.
- Debiendo entregarse en nuestras instalaciones, libre de cargos a la Empresa.
- Conteniendo el comprobante de venta, factura ordinaria o simplificada.
- Se le abonará el importe íntegro de la factura menos el transporte de ida, salvo error en el envío imputable a la Empresa, en cuyo caso también se abonará íntegramente.
Formulario de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento puede utilizar el formulario facilitado por DESGUACES VINAGRE.
- Empresa
- Desguaces Vinagre
- Servicio
- Servicio de Atención al Cliente
- Dirección
- Camino Carpinteros S/N, 49028 Zamora
- Asunto
- Ejercicio de derecho de desistimiento
Formulario de desistimiento
Descarga y cumplimenta el formulario para comunicar el ejercicio de tu derecho de desistimiento.
Cancelaciones
Además de su derecho a devolución, usted puede cancelar un pedido antes de haberse iniciado la expedición de la mercancía.
Comuníquenoslo y su pedido quedará cancelado.
Si tiene alguna incidencia, no deje de notificarlo a pedidos@desguacesvinagre.com .
Política de envíos
El plazo de entrega de nuestros recambios es de 24-48 h en península desde su salida de nuestros almacenes.
Península
El plazo de entrega habitual es de 24-48 horas desde la salida de nuestros almacenes.
Islas Baleares
El plazo de entrega es de entre 48 y 72 horas.
Islas Canarias
No realizamos envíos, pero el cliente puede enviar a su agencia de transporte.
Unión Europea
La entrega se realiza habitualmente entre 2 y 7 días laborables.
Repuestos de más de 50 kg
Para repuestos de más de 50 kg el plazo se amplía a 72 h.
En la entrega a países de la Unión Europea, para repuestos de más de 50 kg el plazo se puede retrasar unos días más.
Los pedidos de fin de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Recepción y daños de transporte
Al recibir un pedido recomendamos revisar visualmente el estado exterior del embalaje y del producto.
Si el paquete presenta golpes, roturas o daños visibles, resulta recomendable hacerlo constar al transportista en el momento de la entrega y tomar fotografías del embalaje.
En caso de detectar una incidencia relacionada con el transporte, recomendamos comunicarla a DESGUACES VINAGRE 24 horas desde la recepción del paquete para que podamos tramitarla con la empresa transportista y recopilar las pruebas necesarias.
La ausencia de una comunicación dentro de un plazo interno concreto no se utilizará para eliminar automáticamente aquellos derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Protocolo postventa
Lamentamos sinceramente cualquier perjuicio que haya podido derivarse de la adquisición del producto en nuestro establecimiento.
En Desguaces Vinagre trabajamos cada día con el compromiso de ofrecer piezas en buen estado y un servicio profesional. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias y estamos a su disposición para atenderlas con la mayor diligencia posible.
A fin de gestionar correctamente su reclamación, le rogamos que nos remita un correo electrónico a: postventa@desguacesvinagre.com , incluyendo la siguiente información:
Documentación e información requerida
- Justificante de compra: ticket, factura o albarán de entrega.
- Nombre completo del comprador.
- Teléfono de contacto.
- Fecha de adquisición del producto.
- Breve descripción de la pieza adquirida.
- Descripción clara y concisa de la incidencia detectada.
- Motivo de la reclamación: explique por qué considera que procede la devolución, sustitución o intervención por parte de nuestro equipo.
Una vez recibida su comunicación, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto con usted en el menor plazo posible, ofreciendo la solución más adecuada conforme a la normativa vigente y nuestras condiciones generales de venta.
Agradecemos de antemano su colaboración y lamentamos nuevamente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle causado.
¿Tienes una incidencia con un pedido?
Envíanos la documentación indicada para que nuestro departamento de postventa pueda estudiar el caso.
Foro aplicable
Al amparo de la L.O. 1/2025 de economía procesal, nuestra empresa antepone las vías extrajudiciales, arbitraje, mediación y conciliación para la resolución de cualquier controversia con nuestros clientes.
Arbitraje de consumo
Como compromiso voluntario y seguridad a nuestros clientes, nuestra empresa ofrece su predisposición a participar en alternativas no judiciales para la discusión no litigiosa de controversias mediante profesionales independientes: mediación, conciliación o arbitraje de consumo.
Para clientes que gocen de la cualidad de consumidor y usuario, estamos adheridos voluntariamente al sistema de Arbitraje del Ayuntamiento de Zamora, por el cual nuestros clientes tienen un acceso rápido y gratuito para la resolución de cualquier controversia que tengan con nosotros, siendo el laudo resultante de su reclamación de obligado cumplimiento para la Empresa.
- Organismo
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- Dirección
- Edificio Santa Ana, C/ Santa Ana 5, esquina Ronda de San Torcuato
- Código postal
- 49004 Zamora